8 consejos para preparar la temporada de Navidad con éxito
25 de noviembre de 2022
Este año, un gran número de consumidores se está interesando para la Navidad con mucha más antelación. De hecho, se está registrando un interés específico en las compras navideñas mucho más elevado que en los últimos años.
La pandemia, con todas sus consecuencias en términos de suministro de las mercancías y fluctuaciones de precio, ha provocado que los usuarios este año busquen con mucha más antelación comprar los productos para asegurarse, así, disponibilidad y buen precio. Además, la crisis ruso-ucraniana, el aumento del precio de la gasolina y la inflación general, ha hecho aumentar esta inestabilidad económica y de recursos y ha afectado, de rebote, a la manera de actuar de los usuarios.
Por eso y para no quedarse atrás, es tan importante preparar una buena campaña de Navidad. Te dejamos con una recopilación de consejos, ¡para que tu e-commerce eche humo esta temporada!
1. Capta a los compradores más previsores (early shoppers)
Se calcula que este octubre las búsquedas de Google orientadas hacia términos asociados a regalos de Navidad ha aumentado un 20% en España en comparación con el año pasado. Aun así, el proceso de compra no es inmediato y el usuario prefiere esperar y retrasar las compras mientras se informa, compara y espera ofertas concretas. De hecho, se estima que un 82% de los consumidores pospone sus compras hasta que los productos están de oferta.
Es necesario aprovechar este comportamiento del usuario para preparar una buena campaña de Navidad y atraer, así, su interés hacia nuestra tienda online. El hecho que el usuario busque información con tanta antelación es una oportunidad para conseguir alargar la temporada de ventas. Por eso, además de planificar una buena campaña pre-Navidad, es importante preparar la página web para ofrecer una buena experiencia de usuario.
2. Llega a todos tus compradores potenciales
Muchas veces los usuarios buscan regalos sin tener nada demasiado claro. Se guían por ideas o recomendaciones y buscan información para comprar diferentes productos o servicios.
En este punto es importante contar con una página web optimizada y llevar a cabo acciones de marketing en línea como el posicionamiento y la publicidad en buscadores, el envío de newsletters o la publicidad en redes sociales. De esta manera podemos aparecer en la búsqueda del usuario y despertarle la curiosidad o la necesidad de saber más.
3. Crea compradores recurrentes
Los compradores estacionales (como por ejemplo los que compran durante la época navideña o las rebajas) pueden convertirse en compradores recurrentes si han tenido una buena experiencia de compra y se han sentido acompañados durante todo el proceso.
Aquí encontramos la oportunidad de comunicar las razones por las cuales el usuario debe volver a comprar: usabilidad, beneficios, ofertas, servicios posventa, recompensas, etc.
4. Ofrece beneficios
Como hemos comentado anteriormente, los usuarios cada vez se informan más antes de realizar cualquier compra. Por eso es muy importante ofrecer beneficios y ventajas que decanten las compran hacia nuestro e-commerce. Por ejemplo, un 75% de los usuarios asegura que este año comprará en tiendas que ofrezcan el envío gratuito.
Es importante, por tanto, conocer que hace nuestro entorno competitivo para poder ofrecer los mejores beneficios a los usuarios. El envío gratuito, un servicio posventa personalizado o una política de devoluciones fácil y ágil, pueden ser puntos destacados que hagan de nuestro e-commerce la mejor opción para el usuario.
5. Atrae a los compradores de última hora
Aunque, tal y como hemos visto, los usuarios son cada vez más previsores, siempre hay quien deja las compras para última hora.
En estos casos, los usuarios valoran muy positivamente la opción del envío exprés a domicilio o la posibilidad de recoger la compra en una tienda física. Si el e-commerce dispone de sede o sedes físicas donde poder recoger un pedido online, es importante hacérselo saber al comprador tanto en la propia página como también a través de los posibles anuncios que se realicen durante la época navideña. De esta manera, si el usuario va tarde, puede escoger este tipo de envío y ahorrarse colas.
6. Ofrece ideas regalo
Debemos tener en cuenta que gran parte de los usuarios buscan inspirarse cuando realizan búsquedas por internet sobre que regalar. Buscan cosas que creen que pueden ser interesantes y saltan de una web a otra mirando diferentes opciones.
Si cuando estos clientes indecisos llegan a nuestra página web y lo que encuentran son productos interesantes, packs o ideas regalo ya definidas e incluso una sección específica con una guía de regalos, estaremos satisfaciendo sus necesidades y, posiblemente, creando un futuro cliente.
7. Las tarjetas regalo pueden ser el regalo perfecto
Para todos aquellos que van a última hora, no acaban de decidirse o dudan sobre si escoger el regalo perfecto, las tarjetas regalo son una opción ideal para acertar seguro.
Ofrecer este servicio en tu página web puede ser el punto diferencial y un buen gancho para atraer a todos aquellos usuarios que siguen indecisos.
8. Asegúrate que la página web está preparada
No solo es necesario disponer de una web optimizada, clara y sencilla, también debemos asegurar que el back-end está actualizado y funciona correctamente.
De esta manera, el usuario podrá gozar de una buena experiencia de compra sin errores ni fallos técnicos.
En conclusión, y como se puede ver año tras año, la campaña de Navidad es una muy buena oportunidad para aumentar las ventas y crear y remarcar la imagen de marca. Por eso es tan importante no perder la oportunidad de contar con un buen e-commerce para hacer frente al aumento de la demanda. Una buena estrategia, una comunicación potente y una web sencilla con un proceso de compra intuitivo, son los puntos clave ¡para disfrutar al máximo de una campaña de Navidad con éxito!
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