¿Cómo pueden las aplicaciones móviles impulsar el crecimiento del comercio?
18 de mayo de 2021
Las aplicaciones móviles toman cada vez más importancia para las empresas. Su uso facilita la experiencia de usuario al cliente, fomenta la conectividad entre empresa y usuario, y mejora el proceso de adquisición de productos y servicios.
El uso de las aplicaciones móviles se incrementa
Las experiencias digitales de los consumidores han aumentado significativamente durante estos últimos años pasando de un 65% que afirmaba utilizar algún canal digital (página web, app, etc.) a un 73% este pasado año. Además y debido a la pandemia y las restricciones de movilidad, este crecimiento se ha acelerado de manera significativa.
Se estima que durante el tiempo de confinamiento cuando las restricciones eran más severas, el tiempo que los usuarios pasaban en las apps de los comercios aumentó un 20%. Más allá de disminuir una vez las restricciones han ido desapareciendo o cambiando, el usuario ha descubierto una nueva manera de informarse y conectarse con el comercio y las apps siguen siendo a estas alturas una gran fuente de interacción entre empresa y cliente.
No solo los comercios que disponen de una app con ecommerce han visto cómo sus ventas durante la pandemia se han disparado; también todos aquellos que no disponen de una plataforma de comercio electrónico han aprovechado las ventajas de las apps para aumentar sus ventas físicas.
¿Qué ventajas aportan las apps corporativas?
En una entrada anterior ya hablamos de las ventajas de contar con una app corporativa y como esta puede ayudar a fidelizar a los usuarios, crear y potenciar la imagen de marca de la empresa y también a generar ventas. Cada vez más, empresas y comercios se ven con la necesidad de crear o actualizar sus apps corporativas para poder satisfacer las nuevas necesidades crecientes de los usuarios.
Se estima que el usuario pasa una media de 5 horas diarias en el teléfono, y más de mitad de este tiempo lo destina a las apps. La situación actual ha hecho cambiar el comportamiento del usuario que ahora busca y valora ciertos aspectos que un tiempo atrás quizás no era tan importantes. El cliente busca hacer reservas, poder pedir cita previa antes de visitar el lugar físico, gestionar cambios y devoluciones, hablar con atención al cliente de una manera más directa y fluida, pedir servicio a domicilio, ver un catálogo actualizado de productos y servicios, etc. I todo esto se puede conseguir de manera óptima a través de una app corporativa que más allá de ofrecer la posibilidad de mostrar los servicios o productos que se ofrecen, da la oportunidad de crear un canal de comunicación directa y viva con el cliente.
Utilizar la aplicación móvil no solo ayuda a interactuar con los clientes y conseguir mejorar su satisfacción, sino que también ayuda a identificar posibles tendencias de comportamiento. De esta manera se pueden detectar carencias, eliminar servicios innecesarios, observar cambios en el comportamiento de interacción o compra y potenciar los aciertos para ofrecer así un servicio óptimo.
En resumen, el uso de aplicaciones ha cambiado la dinámica con la que el usuario se comunica y conecta con comercios y empresas y es cada vez más un pilar fundamental para el buen crecimiento de cualquier empresa. Casi la mitad de los consumidores cree que después de la pandemia la experiencia de compra ya no volverás a ser como antes. Por eso, es más importante que nunca aprovechar los canales digitales para crecer y aprovechar este cambio de paradigma para adaptarse a las nuevas costumbres de los usuarios.
Una app móvil es una gran oportunidad para innovar, mantener la fidelidad del cliente y conseguir un buen posicionamiento de marca. Los usuarios pasan cada vez más tiempo navegando entre apps ya que estas simplifican gran parte de los procesos que llevamos a cabo durante nuestro día a día.
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