Cómo mejorar la usabilidad web y ganar más clientes
15 de diciembre de 2016
Si quieres situarte entre los primeros de tu sector, no solo basta con contratar un servicio de posicionamiento SEO. También confiar en un buen diseño y fomentar la usabilidad de tu página web. Ésta debe ser sencilla a la hora de navegar y así retener a tu potencial cliente. ¿Cómo mejorar la usabilidad web? ¡Toma nota!
En ocasiones, cuando demandamos un servicio de diseño web tanto nosotros como el propio diseñador, nos centramos en otras partes del diseño dejando al lado un tema muy importante: la usabilidad de nuestra web corporativa. ¿Cómo conseguir mejorar este concepto? Debemos tener claro que los programadores no son los máximos expertos en usabilidad web, y que esta tarea corresponde más al diseñador de nuestra página.
Es recomendable que antes de dar luz verde a nuestra página web corporativa, tengamos en cuenta la usabilidad web. Y para ello, nada mejor que efectuar un estudio previo de las necesidades de nuestro cliente, ponernos en su piel y pensar en sacrificar bondades de nuestro diseño por usabilidad. Y es que, mejorar la usabilidad web no solo nos ayudará a ponerle las cosas más fáciles a nuestro cliente. También a mejorar nuestro posicionamiento web. Una página fácilmente navegable y con buena usabilidad, retendrá mejor al usuario y tendremos más posibilidades de que investigue más acerca de nuestros productos y servicios, y los contrate.
Podremos tener los mejores contenidos, el diseño más moderno pero si la usabilidad web falla, no tendremos nada que hacer al respecto. Y la pérdida de clientes y beneficios vendrán de la mano. Entonces, ¿cómo mejorar la usabilidad web? Es recomendable primero partir de una auditoria web. O lo que es lo mismo, analizar donde podemos mejorar, como se accede a cada una de las páginas, si es una tienda online debemos mirar si es fácil comprar, cómo tenemos ordenadas las páginas de nuestra web corporativa…. Objetivo final: retener al máximo al cliente en nuestra web.
Otros aspectos que debes mirar a cerca de la usabilidad de la web es la cantidad de contenidos que tengas en ella. Sacrifica número de palabras, que no de keywords por aligerar más el contenido. Apuesta más por fotografías debidamente etiquetadas y por videos. Y, cómo no, también por las tan socorridas infografías para explicar contenido de una manera más didáctica. Elementos que ayudarán a tu cliente a tener una mejor impresión de tu página web y mejorar, con ello, su usabilidad web. Los elementos visuales son más importantes que los grandes textos.
Otro truco para mejorar la usabilidad web de tu página es resaltar con color aquellos aspectos importantes que tener en cuenta. Por ejemplo, enlaces o keyword importantes. Si le subrayamos con otro color los enlaces que el cliente haya visitado, le estaremos avisando de que esos enlaces ya han sido vistos y ayudándole a aligerar su navegación por nuestra web. Y, cómo no, debemos observar si el buscador de la página web funciona correctamente para ofrecer al usuario lo que anda buscando. Otro error que se repite es que el logo o el nombre de la marca siempre lleve a la página de inicio. No debemos distraerlo, evita este viejo vicio en las páginas webs más antiguas.
Google Analytics es otro perfecto aliado para solucionar nuestros problemas de usabilidad web. Y es que, gracias a él podemos identificar las fugas de tráfico teniendo en cuenta, bien la opción de flujo de visitantes, u observar página por página el % de rebote. Y, por último, hacer un test A/B de las páginas de las que se tenga sospecha de que pueden mejorar.
Una vez identificadas, podemos hacer uso de la aplicación Google website optimizer. O Mouseflow, que permite grabar las sesiones de los visitantes para saber exactamente qué hacen los usuarios cuando visitan nuestra web corporativa. Encontraremos pistas de primera mano para mejorar la usabilidad web de nuestra página.
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