Novedades en las redes sociales para adivinar el futuro del marketing
18 de julio de 2019
El mundo de las redes sociales permanece en una constante evolución que merece la pena seguir de cerca, ya que buena parte del futuro del marketing digital y las comunicaciones suele estar íntimamente ligado a estas tendencias. Debemos estar muy atentos a los cambios y adaptar las estrategias de marca a este tipo de novedades para adelantarnos a los siguientes pasos y mejorar frente la competencia.
El auge del contenido efímero
Parece que el auge del contenido efímero en las redes sociales es de todo menos efímero ya que tras irrupción en la plataforma Snapchat no ha dejado de tomar fuerza. En vista del éxito obtenido, otras redes sociales como Instagram o Facebook se han subido a este carro que ya se ve completamente imparable.
El contenido efímero consiste en la publicación de una fotografía, texto o vídeo que dura un tiempo determinado y después desaparece, aparentemente, sin dejar rastro. Esto parecía una moda pasajera muy reciente, en el año 2017, pero poco a poco se ha ido extendiendo hasta convertirse en uno de los lenguajes con más futuro -y presente- de las redes sociales.
Los chatbots ¿serán imprescindibles en el futuro?
Los servicios de atención al cliente ya están completamente integrados en las redes sociales o incluso estas llegan a funcionar como vía directa para hablar con los usuarios. De ahí la aparición y consagración de los chatbots, probablemente el sistema de atención al cliente que tomará importancia en los próximos tiempos.
Un chatbot es un software desarrollado con inteligencia artificial y con el que es posible mantener una conversación como si se tratara de una persona. Gracias a los avances en el big data y las tecnologías de inteligencia artificial, esta herramienta es muy eficiente y está en constante perfeccionamiento. Los chatbots se implementan en aplicaciones como Facebook Messenger para automatizar las consultas de los usuarios en redes sociales.
El Whatsapp business
Si todavía quedaba alguna duda sobre si whatsapp pertenece al grupo de lo que llamamos las redes sociales suponemos que con la inclusión de los estados y la llegada de whatsapp business ya quedan muy pocas dudas al respecto. Esta se trata de una versión del programa pensada especialmente para las empresas que proporciona una vía de comunicación rápida y directa entre la marca y los usuarios.
En este caso los clientes no tienen que descargarse ninguna aplicación ya que pueden hablar con las empresas a través de su propio whatsapp como lo harían con cualquier otra persona de sus agendas. Son las empresas las que deberán descargarse esta versión diferente de la aplicación y utilizar las ventajas o herramientas creadas especialmente para ello.
Los negocios pueden usar esta plataforma para interactuar con sus clientes utilizando ciertas herramientas que permiten automatizar, organizar y también ofrecer respuestas rápidamente a los mensajes de los usuarios. Es la versión que cualquier red social ofrece como perfil de organización o negocio pero aplicada al mundo de la mensajería. Esto conjugado con la tecnología del chatbot puede ser una evolución muy digna de seguir de cerca.
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