Las 10 reclamaciones más comunes en tiendas online
15 de enero de 2017
El e-commerce o compras en internet ha crecido espectacularmente durante los últimos años. La comodidad de comprar y recibir el producto sin moverse de casa es una gran ventaja que está cambiando los hábitos de los consumidores. Sin embargo, las reclamaciones en tiendas online son también numerosas.
Los emprendedores piensan cada vez más en si crear una tienda física o una tienda online. Y es que en España el e-commerce aumentó un 27% durante el segundo trimestre de 2016. Este aumento también conlleva que las reclamaciones en tiendas online también crezcan.
Pero esto no significa que las empresas on line trabajen cada vez peor sino que al aumentar las compras, existen también más devoluciones, reclamaciones, etc.
Pero veamos con detenimiento las 10 reclamaciones en tiendas online más comunes:
1. Retrasos en la entrega. Es el motivo más común en las reclamaciones en tiendas online. En campañas como la de Navidad o el día del padre, de la madre o San Valentín estos retrasos provocan numerosas reclamaciones.
2. Errores en los pedidos. Los clientes reciben tallas, colores, etc. que no corresponden con lo solicitado. Y en otras ocasiones, más extrañas, ni siquiera reciben otro producto diferente.
3. Pedidos incompletos. Se trata de productos a los que le faltan piezas como complementos, etc.
4. Pedidos dañados. Son paquetes que se rompen en el envío o cuando el transportista va a entregarlos y llegan dañados.
5. Calidad del servicio post-venta. Cuando un cliente desea interponer una reclamación en una tienda online y el servicio post-venta no le atienden correctamente y el cliente acaba poniendo más de una reclamación.
6. Devoluciones. Son comunes en el e-commerce debido a las facilidades que se ofrecen a la hora de comprar. Sin embargo, cuando el departamento de atención al cliente no explica correctamente el proceso, este puede acabar en una reclamación para la tienda online.
7. Dificultad para hacer trámites. Muchas reclamaciones en tiendas online se derivan de la dificultad a la hora de rellenar los formularios de la web para hacer los pedidos.
8. Aplicación de la garantía. Los clientes interponen reclamaciones debido a que no se les ha aplicado la garantía, por ello es muy importante explicar los casos que cubre dicha garantía.
9. Flexibilidad con los clientes. En ocasiones hay que ser flexibles para fidelizar clientes.
10. Precios que no corresponden. Tener que hacer numerosos pasos para saber cuánto sumarán los gastos de envío etc. enfada mucho a los clientes.
Las reclamaciones en tiendas online como en cualquier comercio son inevitables, pero, hay que ser conscientes de lo importante que es solucionarlas de manera eficaz. Un cliente al que se le ha solucionado una reclamación es un cliente más satisfecho incluso y al que se logra fidelizar.
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