¿Cómo optimizar la estrategia de comercio para prepararse para el futuro?
13 de marzo de 2023
Durante el año 2020 las ventas a través de comercio electrónico crecieron de forma extraordinaria. De hecho, durante los primeros meses de pandemia las compras online se duplicaron en todo el mundo. A partir de entonces, el comportamiento de los consumidores ha cambiado definitivamente en favor de las compras online. También ha cambiado su conducta que ahora se ve más definida por cambios rápidos de intereses y nuevas necesidades generadas mayoritariamente por influencers que muestran productos y/o servicios en las redes sociales más de moda.
Debido a este cambio de comportamiento de los consumidores, muchas empresas se han visto obligadas a replantearse el modelo de negocio para optimizar y mejorar su servicio y afrontar nuevos retos para hacer frente al aumento de demanda: crear y/u optimizar las tiendas online, abrir nuevos canales de comunicación, ofrecer nuevos servicios, etc.
¿Por qué es importante optimizar la estrategia de un eCommerce?
El mundo del ecommerce está en constante evolución y es crucial que todas aquellas empresas que quieran seguir siendo relevantes y competitivas, estén dispuestas a adaptarse a los cambios y adoptar nuevas tecnologías, nuevas formas de trabajar y nuevas formas de interactuar con los usuarios.
Sin embargo, no debe dejarse de lado la experiencia en las tiendas físicas (si el ecommerce dispone de sede física), ya que sigue siendo un punto clave. De hecho, la mayoría de los consumidores suelen combinar ambas interacciones (online y offline) en una misma compra. Por ejemplo, en el sector textil, cada vez es más común crear una lista de deseos con las prendas que más nos gustan, para después ir a la tienda física a buscarlas y probarlas para ver cómo quedan puestas. Algunas tiendas han visto en esto la oportunidad de crear una nueva interacción con el cliente, optimizando el proceso y permitiendo crear un pedido de reserva que puedes recoger y probar en la tienda sin ningún compromiso. De esta forma, el cliente se asegura que las prendas que quiere probarse estarán en la tienda, y la tienda consigue una visita que se puede transformar en una venta. Además, llevar al cliente a la tienda implica poderle ofrecer una venta complementaria o crearle una nueva necesidad con otros productos disponibles.
Conceptos como este o como el de recogida en 1 clic o el hecho de poder pagar de manera cómoda a través de un pago automático e incluso con un bizum, son solo algunos de los factores que se deben tener en cuenta a la hora de crear la estrategia.
¿Qué se debe tener en cuenta para optimizar la estrategia de un ecommerce?
Actualmente, la estrategia digital es la base del día a día de cualquier empresa. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años y se espera que lo siga haciendo en un futuro. Sin embargo, con el aumento de la competencia y los cambios y evolución constante del mercado, es esencial que las empresas cuenten con una estrategia sólida y enfocada hacia el cambio.
En este momento, hay ciertos aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de pensar en una estrategia de ecommerce enfocada al futuro:
- Incorpora tecnología útil para tu empresa. Tecnologías como la inteligencia artificial, que puede ayudar a automatizar o personalizar la atención cliente, o el uso de chatbots para responder a preguntas frecuentes o guiar al usuario durante el proceso de compra, son solo un pequeño ejemplo de cómo se pueden aprovechar para rentabilizar y optimizar procesos. Investigar e intentar estar al día de las tendencias y novedades del sector es esencial para tomar las mejores decisiones según las necesidades.
- Analiza los datos. El análisis de los datos de un ecommerce es fundamental para entender mejor a los clientes y mejorar la estrategia para satisfacer sus necesidades. Saber cómo actúa el cliente, entender qué compra y desde dónde compra o analizar por qué se abandona una cesta justo antes de finalizar la compra, son factores clave para comprender y mejorar la experiencia cliente.
- Personaliza la experiencia de compra. Ofrecer ofertas personalizadas basadas en el historial de compra o el comportamiento que tiene el usuario en la web o el envío de correos electrónicos personalizados son puntos que se deben tener en cuenta para aumentar y fidelizar a los clientes.
- Ten mucho en cuenta la seguridad y la privacidad de datos. Es un tema que cada vez es más importante para los usuarios que confían mucho más cuando sus datos se tratan de forma correcta. Asegúrate de que tu ecommerce cumple con las normas de seguridad y privacidad para transmitir confianza al usuario y protegerte contra posibles riesgos.
- Optimiza la velocidad y rendimiento de la página web. Estos dos puntos son esenciales para la experiencia del usuario. Asegúrate de que la página web carga de forma rápida, que es fácil navegar por ella y que es responsiva en todos los dispositivos, sobre todo en los teléfonos móviles, ya que cada vez son más los usuarios que compran a través de ese dispositivo.
En conclusión, optimizar el ecommerce es un punto clave en la visión de futuro de cualquier empresa con un negocio online. Adaptarse a los cambios y transformarse en función de las nuevas necesidades de los consumidores es decisivo para seguir ofreciendo un buen servicio. El uso de la tecnología, el análisis de datos, la optimización y la personalización del proceso de compra, pueden ayudar a impulsar las ventas. En Ciclick diseñamos sitios web de comercio electrónico exclusivos. Programamos webs fáciles de administrar y las hacemos atractivas y funcionales para el consumidor. Si tienes una tienda online y quieres optimizarla o quieres crear una desde 0, no dudes en pedirnos información sin compromiso. ¡Te ayudaremos a crear tu espacio en la red!
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