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Cómo generar confianza online a tu cliente

15 de abril de 2018

 

El gran reto de las empresas que concentran su trabajo en un entorno on-line es lograr ganar la confianza de sus clientes mediante estrategia de fidelización y de posicionamiento, esto se conoce como estrategias de inbound marketing. En ellas, además de ganar la confianza, buscan atraer nuevos y potenciales clientes que ayuden a ganar una buena reputación virtual.

 

Para generar y reforzar la confianza on-line de tus clientes, así como en las relaciones interpersonales, de tú a tú, es necesario que se produzca un intercambio de contenidos y acciones que puedan reforzar esta relación. Para ello es necesario en primer lugar generar contenido de calidad, útil y que en algún momento se vuelva imprescindible o recurrente a la hora de consultar, y en definitiva para motivar una compra. 

 

Los recursos y medios son infinitos y todos deben ser tomados en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia en donde se pueda generar una confianza on-line a tu cliente o potenciales clientes. Y a través de estos medios debe prevalecer del mismo modo la creatividad. Los seguidores o usuarios siempre te agradecerán que sepas explicar las bondades y alternativas de tu producto o servicio, bien sea a través de infografías, videos, logrando obtener de forma gratuita elementos o archivos descargables, entre otros.   

 

Una imagen web solida garantiza clientes satisfechos  

 

El diseño web ha logrado evolucionar en técnicas y estilos y existen cada vez más y nuevos profesionales y entusiastas del diseño que es casi imposible no dar con una propuesta que gráficamente atraiga a nuevos usuarios y potenciales clientes a tu marca. Si tu imagen es solida, esta bien estructurada, responde a las necesidades de la marca y del cliente, y además es creativa y adaptada a las tendencias mundiales, ten por seguro que tu marca gozara de confianza y generara un engagement que determinara el futuro de tu marca, servicio o producto.  

 

Pero la imagen no solo debe responder a unos estándares y tendencias, estas también responden a cuanta cercanía logre transmitir a través de sus diseños y graficas que logren humanizar tu marca. Es por ello que la fotografía también forma parte fundamental de esta humanización y esta cercanía. Hoy en día, las marcas necesitan una cara visible del producto; un rostro que logre identificar esa sensación de seguridad y confianza que difícilmente logre traspasar lo on-line de manera exitosa.  

 

La interacción on-line acorta distancias 

 

La opinión de tus usuarios y clientes es importante. Además de conocer lo que piensan sobre tu producto o servicio, también es importante responder a sus comentarios. La confianza se solidifica con la comunicación y saber responder oportunamente. Existen canales on-line que son los ideales para ello, las redes sociales son uno de ellos. Estas plataformas brindan una cercanía y confianza que pocas plataformas pueden ofrecer. Además de resultar las herramientas y motores de búsqueda mas utilizados por los clientes para dar con una marca o producto.  

 

Pero además de los comentarios y opiniones, es importante conocer los testimonios de las experiencias de los clientes. Estas atraerán nuevos y potenciales clientes hacia la marca, conociendo directamente las experiencias de otros. En marketing tradicional seria el nuevo “boca a oreja”, una técnica infalible para generar confianza y fidelizar otros. 

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